Domande frequenti
DOMANDE?
1. Conferma dell'ordine
Siamo così felici che tu abbia trovato qualcosa che ami a Deux Par Deux ! Una volta effettuato l'ordine, invieremo una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento.
Se trovi un errore nella conferma dell'ordine, per favore contattaci e modificheremo il tuo ordine. Puoi anche rivedere i dettagli del tuo ordine accedendo al tuo account Deux par Deux e facendo clic su .
Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'altra email con la conferma della spedizione e un numero di tracciamento. Puoi monitorare il tuo pacco in modo da sapere esattamente quando puoi aspettarti che arrivino i tuoi adorabili nuovi acquisti!
2. Elaborazione degli ordini
Vogliamo che tu possa goderti il tuo acquisto il prima possibile, quindi la maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1 giorno lavorativo. Gli ordini devono essere elaborati prima di poter essere spediti.
Gli ordini effettuati dopo le 13:00 (EST) possono essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il fine settimana e nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo a partire dalle 8:00 (EST).
Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare, soprattutto durante i periodi di punta delle vendite.
3. Modifica o annullamento del tuo ordine
Gli ordini possono essere modificati o annullati finché non sono stati imballati o spediti. Vogliamo che tu ami i tuoi nuovi articoli, quindi faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali modifiche che dovrai apportare.
Per modificare il tuo ordine:
- nel tuo account Deux par Deux
- Clicca sul scheda sul lato sinistro
- Sotto Modificare, seleziona l'oggetto della tua richiesta
- Compila il modulo di contatto e inviaci la tua richiesta
Se hai problemi ad accedere al tuo account Deux par Deux , per favore contattaci così possiamo aiutarti a modificare il tuo ordine.
4. Stato dell'ordine
Per verificare lo stato del tuo ordine:
- nel tuo account Deux par Deux
- Clicca sul scheda sul lato sinistro
- Sotto il Stato colonna, lo stato dell'ordine verrà contrassegnato come Ricevuto, In elaborazione o Spedito
Ricevuto lo stato significa che il tuo ordine è stato creato con successo
In corso lo stato significa che il tuo ordine è stato approvato e che i tuoi adorabili nuovi articoli sono in fase di imballaggio
Spedito lo stato significa che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino e gli è stato assegnato un numero di tracciabilità
5. DOMANDE?
Posso modificare il mio ordine, aggiungere articoli o rimuovere articoli?
Abbiamo capito: a volte cambi idea. Tuttavia, lo stato attuale del tuo ordine determinerà se puoi apportare modifiche. Se è necessario apportare modifiche, per favore contattaci appena possibile.
Una volta che il tuo ordine è stato imballato e spedito, non possiamo modificare, aggiungere o rimuovere articoli.
Se desideri aggiungere articoli, puoi effettuare un nuovo ordine. Se per qualche motivo desideri rimuovere gli articoli, dovrai procedere con il reso una volta ricevuto l'ordine.
Per restituire qualsiasi articolo si prega di fare riferimento al nostro Politica di ritorno.
Posso annullare il mio ordine?
Contattaci non appena decidi di voler annullare il tuo ordine. Se non è stato spedito, il nostro team di assistenza clienti adotterà le misure necessarie per annullare l'ordine.
Non possiamo annullare il tuo ordine una volta che è stato spedito. Se hai già ricevuto una conferma di spedizione con un numero di tracciamento, dovrai farlo procedere con il reso.
Ho inviato il mio ordine più di 24 ore fa ma non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa dovrei fare?
Controlla la tua cartella spam e assicurati che ecommerce@deuxpardeux.com è nell'elenco dei mittenti sicuri del tuo account di posta elettronica. Ciò impedirà al filtro antispam di bloccare le comunicazioni future.
Se ancora non ricevi l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci. Potrebbe esserci un errore associato all'indirizzo email fornito.
Per sbaglio ho digitato l'indirizzo "spedire a" sbagliato. Può essere riparato?
A meno che il tuo ordine non sia già stato spedito, la risposta è sì. Finché il tuo ordine è arrivato Ricevuto o In corso stato, possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione. Contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero ID dell'ordine non appena noti l'errore e aggiorneremo il tuo ordine con l'indirizzo corretto.
1. Prezzi e valuta
Il prezzo e la valuta di un articolo varieranno a seconda del paese in cui verrà spedito. Supportiamo le valute $CAD, $USD, €EUR e £GBP.
Seleziona il tuo paese nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina Deux par Deux e i prezzi e la valuta verranno modificati di conseguenza.
2. Dazi e tasse:
Le imposte sulle vendite verranno addebitate in base alle aliquote federali e provinciali applicabili della provincia a cui viene spedito l'ordine. Non sarai soggetto ad alcun onere al momento della consegna.
In alcune province si applicano esenzioni fiscali per l'abbigliamento per neonati e bambini:
| Province | Aliquota fiscale (%) | Aliquota esentasse (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nuova Scozia | 15% | 5% * |
| Isola del Principe Edoardo | 15% | 5% * |
* Tieni presente che per le spese di spedizione si applicano le normali aliquote fiscali
3. Sicurezza dei pagamenti
Su Deux par Deux ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all'implementazione dei più avanzati servizi di crittografia (SSL).
Manteniamo i tuoi dati al sicuro utilizzando solo connessioni protette, come dimostrato dal prefisso URL "https" e dal simbolo del lucchetto che compaiono nella barra degli indirizzi del tuo browser.
Per salvaguardare i tuoi acquisti con carta di credito, dovrai inserire il tuo codice CVV per ogni ordine.
Vogliamo sempre che tu possa fare acquisti in tutta sicurezza, quindi a volte il nostro team esegue un controllo antifrode prima di approvare le transazioni. Per maggiore tutela, potremmo contattarti per verificare dettagli e informazioni prima di confermare l'ordine.
4. Metodo di pagamento
Per la tua comodità, accettiamo le principali carte di credito e metodi di portafoglio elettronico tra cui Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, carte regalo e buoni negozio. Accettiamo anche carte di credito prepagate purché alla carta sia associato un indirizzo di fatturazione. Siamo inoltre lieti di accettare carte di debito Visa.
Non possiamo dividere i pagamenti tra carte di credito e tutti gli ordini sono soggetti a revisione.
Deux par Deux dispone di un'opzione di pagamento rapido, che ti consente di salvare in modo sicuro i dettagli della tua carta di credito in modo da non doverli reinserire per acquisti futuri.
Per la tua protezione, richiediamo che il numero di telefono e l'indirizzo di fatturazione corrispondano all'indirizzo registrato presso la banca emittente della carta di credito.
Puoi anche contattaci per effettuare l'ordine telefonicamente con uno dei nostri agenti dell'assistenza clienti. Tieni presente che il pagamento online ti consente di effettuare l'ordine tramite PayPal e Apple Pay, ma gli ordini telefonici possono essere effettuati solo utilizzando un numero di carta di credito.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori di pagamento
Se durante il pagamento hai ricevuto un messaggio di errore che dice "la transazione non può essere elaborata", potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
- Hai sbagliato a digitare il tuo numero.
- Hai digitato erroneamente la data di scadenza o il codice di sicurezza (CVV).
- Il nome e l'indirizzo non corrispondono all'indirizzo registrato sulla tua carta di credito.
- La tua banca ha rifiutato il pagamento per motivi di sicurezza.
- Non ci sono fondi sufficienti nel tuo account per coprire il pagamento.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario contattare l'emittente della carta di credito o la banca per informazioni più dettagliate sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se l'emittente della tua carta o la banca non sono in grado di fornirti una risposta sufficiente, sentiti libero di farlo contattaci.
5. ricarica della tua carta
Una volta effettuato l'ordine, i fondi necessari vengono trattenuti sotto forma di pre-autorizzazione. Non si tratta di un addebito effettivo: serve solo per garantire che siano disponibili fondi sufficienti per completare la transazione.
La tua carta non verrà effettivamente addebitata fino alla spedizione dell'ordine.
Nel caso in cui il tuo ordine venga annullato, Deux par Deux rilascerà immediatamente la pre-autorizzazione. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare più tempo per elaborare la richiesta e riaccreditare i fondi sul tuo conto.
6. Informazioni personali
Tutte le informazioni condivise con Deux par Deux sono confidenziali. Rispettiamo la tua privacy e utilizziamo sistemi sicuri per garantire che i dettagli del tuo account rimangano privati. Per ulteriori informazioni sulla nostra rete sicura, visita il nostro Termini & Condizioni sezione.
7. DOMANDE?
Perché l'importo che ho pagato è inferiore all'importo del mio ordine?
Se un articolo non è disponibile al momento della spedizione, la fattura potrebbe essere inferiore a quanto previsto. Ti verrà addebitato solo il valore degli articoli effettivamente spediti.
Perché mi hai addebitato due volte anche se ho effettuato un solo ordine?
Deux par Deux garantisce che l'importo dell'ordine verrà addebitato una sola volta sulla tua carta di credito. È possibile che l'importo venga riportato due volte sul tuo estratto conto: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione al pagamento che viene effettuata al momento dell'effettuazione dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.
1. Vantaggi della registrazione
- Per usufruire di offerte esclusive e servizi speciali, dovrai farlo . Con un account registrato puoi:
- Crea il tuo Lista dei desideri e salva tutti gli elementi che desideri per dopo
- Richiedi un reso direttamente dal tuo account
- Modifica gli ordini pendenti
- e numeri di carta di credito così puoi effettuare il check-out più velocemente
- Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere informato su nuovi arrivi, saldi e altri aggiornamenti
Quando ti registri, Deux par Deux riconosce il paese in cui ti trovi. Associamo automaticamente quel Paese al tuo account, quindi il tuo account sarà attivo solo sulla versione del sito di quel Paese.
2. DOMANDE?
Come posso eliminare il mio account?
Non riusciamo a pensare ad un solo motivo per cui vorresti lasciarci, ma se decidi di voler cancellare il tuo account, per favore contattaci e ce ne occuperemo noi per te.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa dovrei fare?
- Quando ti registri, Deux par Deux riconosce il Paese in cui ti trovi e lo associa automaticamente al tuo account, che sarà attivo solo per la versione del sito di quel Paese.
- Se non riconosce il tuo indirizzo email o la tua password, è possibile che tu stia navigando nella versione del nostro sito di un paese diverso.
- Conferma di essere sul sito del Paese corretto e ricontrolla di aver inserito il nome utente e la password corretti. Se hai ancora problemi, contattaci e noi ti aiuteremo a capirlo!
Se hai dimenticato la password, fai clic su "Password dimenticata?" nella pagina Login e seguire la procedura per modificarlo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, basta contattaci per aiuto!
Posso cambiare il Paese del mio account?
Per favore contattaci se desideri trasferire il tuo account sul sito di un Paese diverso da quello in cui ti sei registrato.
3. Notiziario
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Non ricevo la tua newsletter. Cosa dovrei fare?
Prova ad aggiungere l'indirizzo " ecommerce@deuxpardeux.com " all'elenco dei mittenti sicuri del tuo account di posta elettronica; questo impedirà al filtro antispam di bloccare future newsletter.
Se lo hai fatto e ancora non ricevi le nostre email, contattaci e lavoreremo per risolvere il problema.
Come posso cancellarmi dalla vostra Newsletter?
I tuoi figli sono cresciuti e non desideri più ricevere la nostra Newsletter? Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Basta fare clic su annulla l'iscrizione collegamento in fondo a qualsiasi newsletter. Si aprirà una pagina web separata in cui potrai confermare che desideri annullare l'iscrizione.
Come funzionano i codici coupon?
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Cosa succede se un articolo è esaurito?
Cosa succede se un articolo è esaurito?
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
Come faccio a sapere se hai ricevuto il mio ordine?
Perché gli articoli che ho aggiunto alla mia Borsa sono scomparsi?
Come posso trovare un articolo specifico?
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Non possiamo annullare il tuo ordine una volta che è stato spedito. Se hai già ricevuto una conferma di spedizione con un numero di tracciamento, dovrai farlo procedere con il reso.
Ho inviato il mio ordine più di 24 ore fa ma non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa dovrei fare?
Controlla la tua cartella spam e assicurati che ecommerce@deuxpardeux.com è nell'elenco dei mittenti sicuri del tuo account di posta elettronica. Ciò impedirà al filtro antispam di bloccare le comunicazioni future.
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Per sbaglio ho digitato l'indirizzo "spedire a" sbagliato. Può essere riparato?
A meno che il tuo ordine non sia già stato spedito, la risposta è sì. Finché il tuo ordine è arrivato Ricevuto o In corso stato, possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione. Contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero ID dell'ordine non appena noti l'errore e aggiorneremo il tuo ordine con l'indirizzo corretto.
1. Prezzi e valuta
Il prezzo e la valuta di un articolo varieranno a seconda del paese in cui verrà spedito. Supportiamo le valute $CAD, $USD, €EUR e £GBP.
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2. Dazi e tasse:
Le imposte sulle vendite verranno addebitate in base alle aliquote federali e provinciali applicabili della provincia a cui viene spedito l'ordine. Non sarai soggetto ad alcun onere al momento della consegna.
In alcune province si applicano esenzioni fiscali per l'abbigliamento per neonati e bambini:
| Province | Aliquota fiscale (%) | Aliquota esentasse (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nuova Scozia | 15% | 5% * |
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* Tieni presente che per le spese di spedizione si applicano le normali aliquote fiscali
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4. Metodo di pagamento
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Risoluzione dei problemi relativi agli errori di pagamento
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- Hai sbagliato a digitare il tuo numero.
- Hai digitato erroneamente la data di scadenza o il codice di sicurezza (CVV).
- Il nome e l'indirizzo non corrispondono all'indirizzo registrato sulla tua carta di credito.
- La tua banca ha rifiutato il pagamento per motivi di sicurezza.
- Non ci sono fondi sufficienti nel tuo account per coprire il pagamento.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario contattare l'emittente della carta di credito o la banca per informazioni più dettagliate sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se l'emittente della tua carta o la banca non sono in grado di fornirti una risposta sufficiente, sentiti libero di farlo contattaci.
5. ricarica della tua carta
Una volta effettuato l'ordine, i fondi necessari vengono trattenuti sotto forma di pre-autorizzazione. Non si tratta di un addebito effettivo: serve solo per garantire che siano disponibili fondi sufficienti per completare la transazione.
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Nel caso in cui il tuo ordine venga annullato, Deux par Deux rilascerà immediatamente la pre-autorizzazione. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare più tempo per elaborare la richiesta e riaccreditare i fondi sul tuo conto.
6. Informazioni personali
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7. DOMANDE?
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Perché mi hai addebitato due volte anche se ho effettuato un solo ordine?
Deux par Deux garantisce che l'importo dell'ordine verrà addebitato una sola volta sulla tua carta di credito. È possibile che l'importo venga riportato due volte sul tuo estratto conto: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione al pagamento che viene effettuata al momento dell'effettuazione dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.
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Non possiamo dividere i pagamenti tra carte di credito e tutti gli ordini sono soggetti a revisione.
Deux par Deux dispone di un'opzione di pagamento rapido, che ti consente di salvare in modo sicuro i dettagli della tua carta di credito in modo da non doverli reinserire per acquisti futuri.
Per la tua protezione, richiediamo che il numero di telefono e l'indirizzo di fatturazione corrispondano all'indirizzo registrato presso la banca emittente della carta di credito.
Puoi anche contattaci per effettuare l'ordine telefonicamente con uno dei nostri agenti dell'assistenza clienti. Tieni presente che il pagamento online ti consente di effettuare l'ordine tramite PayPal e Apple Pay, ma gli ordini telefonici possono essere effettuati solo utilizzando un numero di carta di credito.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori di pagamento
Se durante il pagamento hai ricevuto un messaggio di errore che dice "la transazione non può essere elaborata", potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
- Hai sbagliato a digitare il tuo numero.
- Hai digitato erroneamente la data di scadenza o il codice di sicurezza (CVV).
- Il nome e l'indirizzo non corrispondono all'indirizzo registrato sulla tua carta di credito.
- La tua banca ha rifiutato il pagamento per motivi di sicurezza.
- Non ci sono fondi sufficienti nel tuo account per coprire il pagamento.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario contattare l'emittente della carta di credito o la banca per informazioni più dettagliate sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Se l'emittente della tua carta o la banca non sono in grado di fornirti una risposta sufficiente, sentiti libero di farlo contattaci.
5. ricarica della tua carta
Una volta effettuato l'ordine, i fondi necessari vengono trattenuti sotto forma di pre-autorizzazione. Non si tratta di un addebito effettivo: serve solo per garantire che siano disponibili fondi sufficienti per completare la transazione.
La tua carta non verrà effettivamente addebitata fino alla spedizione dell'ordine.
Nel caso in cui il tuo ordine venga annullato, Deux par Deux rilascerà immediatamente la pre-autorizzazione. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare più tempo per elaborare la richiesta e riaccreditare i fondi sul tuo conto.
6. Informazioni personali
Tutte le informazioni condivise con Deux par Deux sono confidenziali. Rispettiamo la tua privacy e utilizziamo sistemi sicuri per garantire che i dettagli del tuo account rimangano privati. Per ulteriori informazioni sulla nostra rete sicura, visita il nostro Termini & Condizioni sezione.
7. DOMANDE?
Perché l'importo che ho pagato è inferiore all'importo del mio ordine?
Se un articolo non è disponibile al momento della spedizione, la fattura potrebbe essere inferiore a quanto previsto. Ti verrà addebitato solo il valore degli articoli effettivamente spediti.
Perché mi hai addebitato due volte anche se ho effettuato un solo ordine?
Deux par Deux garantisce che l'importo dell'ordine verrà addebitato una sola volta sulla tua carta di credito. È possibile che l'importo venga riportato due volte sul tuo estratto conto: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione al pagamento che viene effettuata al momento dell'effettuazione dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.
1. Vantaggi della registrazione
- Per usufruire di offerte esclusive e servizi speciali, dovrai farlo . Con un account registrato puoi:
- Crea il tuo Lista dei desideri e salva tutti gli elementi che desideri per dopo
- Richiedi un reso direttamente dal tuo account
- Modifica gli ordini pendenti
- e numeri di carta di credito così puoi effettuare il check-out più velocemente
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2. DOMANDE?
Come posso eliminare il mio account?
Non riusciamo a pensare ad un solo motivo per cui vorresti lasciarci, ma se decidi di voler cancellare il tuo account, per favore contattaci e ce ne occuperemo noi per te.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa dovrei fare?
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Posso cambiare il Paese del mio account?
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